Termos de Uso

1. O Serviço

O MaxSDR é uma plataforma de atendimento e vendas assistida por inteligência artificial, que opera pelo WhatsApp do Cliente e por um painel web. O Serviço responde contatos, qualifica oportunidades, agenda compromissos e organiza o relacionamento comercial do Cliente com seus próprios clientes ("Contatos").

Funcionalidades, limites e integrações podem variar conforme o plano contratado e evoluir ao longo do tempo. Avisaremos com antecedência razoável sobre mudanças que reduzam de forma relevante o que foi contratado.

2. Elegibilidade e conta

• O Serviço destina-se a empresas e profissionais, para uso em atividade econômica (relação B2B).
• Você declara ter capacidade legal para contratar e que as informações fornecidas no cadastro são verdadeiras e serão mantidas atualizadas.
• O acesso é feito por link ou código enviado ao WhatsApp cadastrado. Você é responsável por manter o controle do seu número, dos seus dispositivos e dos usuários a quem der acesso ao painel.
• Atos praticados a partir da sua conta são considerados de sua responsabilidade, salvo falha comprovada de segurança atribuível à MaxSDR.

3. Uso do WhatsApp e conformidade

O Cliente é responsável pelo uso do seu número junto ao WhatsApp/Meta, pelo cumprimento das políticas dessas plataformas e por ter base legal para conversar com seus Contatos, incluindo o consentimento quando exigido.

O Serviço aplica mecanismos de proteção — como limites de envio, pausa automática diante de sinais de risco e descadastro a pedido do Contato —, mas não garante imunidade a restrições, bloqueios ou banimentos impostos pelo WhatsApp/Meta, que são decisões exclusivas dessas empresas.

4. Uso proibido

É proibido usar o Serviço para:

• enviar spam, disparo em massa não solicitado ou mensagens a quem pediu para não ser contatado;
• oferecer produtos ou serviços ilegais, ou conteúdo enganoso, discriminatório, ofensivo ou abusivo;
• fraudes, golpes, coleta indevida de dados ou violação de direitos de terceiros;
• tentar burlar os limites de segurança do Serviço, acessar sistemas sem autorização ou fazer engenharia reversa da plataforma.

Os princípios de operação do produto — as 6 Leis — prevalecem sobre configurações do Cliente quando houver conflito.

5. Planos, pagamento e cancelamento

• Os planos, valores e limites vigentes são os apresentados no site do produto (app.maxsdr.com) no momento da contratação.
• Os pagamentos são processados por parceiros (Stripe e Asaas). A MaxSDR não armazena os dados completos do seu cartão.
• O período de teste gratuito, quando oferecido, não exige cartão.
• A assinatura renova-se automaticamente a cada ciclo. Você pode cancelar a qualquer momento; o cancelamento vale ao fim do ciclo já pago.
• Oferecemos reembolso integral quando solicitado em até 30 dias após a primeira cobrança.
• Em caso de inadimplência, o Serviço pode ser suspenso após aviso. A exportação dos seus dados continua disponível durante a suspensão.

6. Inteligência artificial e responsabilidade pelo conteúdo

As mensagens geradas pelo Serviço são produzidas por modelos de inteligência artificial configurados com as informações fornecidas pelo Cliente (produtos, preços, condições, tom de voz). Modelos de IA podem cometer erros.

O Cliente deve manter essas informações corretas e atualizadas, acompanhar as conversas pelo painel e permanece responsável pelas ofertas, preços e compromissos assumidos com seus Contatos. O Serviço não presta aconselhamento jurídico, médico, financeiro ou de qualquer outra natureza profissional.

7. Dados e privacidade

Os dados do seu negócio e as conversas com seus Contatos pertencem a você. Em relação aos dados dos Contatos, o Cliente é o controlador e a MaxSDR atua como operadora, tratando-os apenas para prestar o Serviço e conforme suas instruções.

O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade, que integra estes Termos.

8. Propriedade intelectual

O Serviço, a marca MaxSDR, o software, a interface e a documentação pertencem à MaxSDR. A contratação concede ao Cliente uma licença de uso pessoal, não exclusiva e intransferível, durante a vigência da assinatura.

9. Disponibilidade

Trabalhamos para manter o Serviço disponível de forma contínua, mas podem ocorrer interrupções para manutenção, por falhas de terceiros (incluindo WhatsApp/Meta, provedores de nuvem e de pagamento) ou por eventos fora do nosso controle.

10. Limitação de responsabilidade

O Serviço é fornecido "no estado em que se encontra". Na máxima extensão permitida em lei, a MaxSDR não se responsabiliza por lucros cessantes, perda de oportunidades, danos indiretos ou perda de dados causada por terceiros, incluindo indisponibilidade ou restrições do WhatsApp.

A responsabilidade total da MaxSDR, por qualquer causa, limita-se ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento que deu origem ao pedido.

11. Suspensão e encerramento

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento, inclusive solicitando a exclusão dos seus dados, conforme a Política de Privacidade. Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos ou coloquem em risco o Serviço ou terceiros, com aviso prévio sempre que possível.

12. Alterações

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão comunicadas pelo painel, por WhatsApp ou por e-mail antes de entrarem em vigor. O uso continuado do Serviço após a vigência indica concordância com a nova versão.

13. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca do domicílio do Cliente, salvo disposição legal em contrário.

14. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: contato@maxsdr.com.